Serwis

Powrót

System serwisowy służy do zgłaszania do SOTE wszelkich problemów technicznych związanych z oprogramowaniem sklepu. Każde zgłoszenie dostaje automatycznie numer i zostaje przypisane do konkretnego pracownika SOTE. Klient otrzymuje powiadomienia mailowe o zmianie statusu i rozwiązaniu zgłoszenia.

Spis treści

1. Logowanie do serwisu
   1. Logowanie za pomocą licencji
      1. Gdzie można znaleźć licencję sklepu?
      2. Moja licencja jest przypisana do konta klienta
   2. Logowanie na konto klienta
2. Opis panelu serwisowego
   1. Dodanie zgłoszenia serwisowego
   2. Moje zgłoszenia
   3. Informacja o licencjach

Logowanie do serwisu

Logowanie za pomocą licencji

W przypadku, gdyby do numer licencji przyznanej podczas zakupu oprogramowania nie było przypisane żadne konto klienta to po wpisaniu numeru licencji



pojawi się strona rejstracji:



Podane podczas rejestracji:

• e-mail,
• hasło,

będą danymi dostępowymi (loginem i hasłem) do panelu użytkownika.

Gdzie można znaleźć licencję sklepu?

Licencja jest przyznawana podczas zakupu oprogramowania. Jeśli zapomnieli Państwo numer licencji to można go znaleźć w panelu administracyjnym sklepu:

• Wersja 4.0 - konfiguracja -> dane sprzedawcy, adres sklepu
  
  
  
  
• Wersja 5.0 - konfiguracja -> informacje o sklepie -> informacje o licencji
  
  
  
  

Moja licencja jest przypisana do konta klienta

W sytuacji, gdy jest już przypisane konto klienta dla danego numeru licencji to po wpisaniu go pojawi się ekran informujący o tym fakcie.

Logowanie na konto klienta

1. W celu zalogowania się do serwisu Sote, należy wejść na stronę http://www.sote.pl i kliknąć w link moje konto.
   
   
2. Pojawi się panel logowania do konta.
   
   
   
   Do serwisu logujemy się podając adres e-mail jako login oraz hasło do konta klienta.
   
   
   
   
3. Po zalogowaniu dostaniemy się do panelu klienta, gdzie jedną z opcji będzie przejście do serwisu.
   
   
   
   

Opis panelu serwisowego

Dodanie zgłoszenia serwisowego

E-mail

adres, na który zostanie wysłana odpowiedź na zgłoszenie. Domyślnie pojawi się adres e-mail używany jako login do konta,

Kategoria złoszenia

funkcjonalność sklepu, której dotyczy zgłaszany problem,

Dostępne są kategorie:

Tytuł

tytuł zgłoszenia serwisowego,

Opis zgłoszenia

szczegółowy opis zgłoszenia serwisowego,

Wysyłając zgłoszenie serwisowe akceptuję regulamin

wymagane jest zaakceptowanie regulaminu przed zgłoszeniem probelmu,

Moje zgłoszenia

Umożliwia przeglądanie historii zgłoszeń serwisowych.

Informacja o licencjach

Pozwala na sprawdzenie licencji przypisanych do konta oraz informuje o:

• dacie wygaśnięcia pakietu pomocy technicznej,
• dacie wygaśnięcia gwarancji,
• statusie licencji.