Zapytanie

Powrót

Spis treści

1. Konfiguracja zapytań
   1. Zapytania o cenę produktu
   2. Zapytania o dostępność produktu
   3. Wygląd produktu w zapytaniu
2. Korzystanie z zapytań
3. Edycja zapytania
   1. Wysyłanie odpowiedzi na zapytanie
4. Statusy zapytań
5. Ustawienie nagłówka i stopki dla odpowiedzi na zapytanie

Aplikacja ta umożliwia zarządzanie pytaniami zadawanymi przez użytkowników sklepu o cenę lub dostępność produktu.

Konfiguracja zapytań

W celu konfiguracji modułu zapytań należy w panelu administracyjnym wejść do Zapytania -> Konfiguracja zapytań.

Zapytania o cenę produktu

• Włączenie modułu:

Umożliwi użytkownikom sklepu zadanie pytania o cenę produktu,

• Tylko dla zarejestrowanych użytkowników:

Zapytać o cenę, będą mogli jedynie zalogowani użytkownicy. W przeciwnym wypadku pojawi się informacja:

UWAGA

Zapytanie pojawi się w sklepie jedynie przy produktach, których cena jest ukryta. Ukrywanie ceny danego produktu włączamy bezpośrednio w jego edycji podstawowej.

Zapytania o dostępność produktu

• Włączenie modułu:

Umożliwi użytkownikom sklepu zadanie pytania o dostępność produktu,

• Tylko dla zarejestrowanych użytkowników:

Zapytać o dostępność, będą mogli jedynie zalogowani użytkownicy. W przeciwnym wypadku pojawi się informacja:

• Pokazuj przy dostępności:

Zapytanie o dostępność pojawi się w produktach, które posiadają daną dostępność,

• Zawsze pokazuj przy produkcie z opcjami:

Zapytanie będzie wyświetlane przy produktach z opcjami, bez względu na dostępność jaką posiadają.

Wygląd produktu w zapytaniu

• Pokaż zdjęcie produktu:

Wyświetl zdjęcie produkt na skróconej karcie produktu,

• Pokaż kod produktu:

Wyświetl kod jęcie produkt na skróconej karcie produktu,

• Pokaż nazwę produktu:

Wyświetl nazwę produkt na skróconej karcie produktu,

• Pokaż skrócony opis:

Wyświetl skrócony opis produkt na skróconej karcie produktu,

Korzystanie z zapytań

1. Jeśli moduł zapytań jest włączony to na karcie produktu pokażą się linki do formularzy zapytań.
   
   
   
   
2. Klikając na odpowiedni link przejdziemy do formularza z automatycznie wypełnioną treścią zapytania oraz skróconą kartą produktu, jakiego dotyczy zadawane pytanie. W zależności od ustawień konieczności zalogowania przed skorzystaniem z tej aplikacji przez użytkownika sklepu, osoba zostanie poproszona o podanie adresu e-mail (niezalogowani użytkownicy) bądź nie.
   
   
   
   
3. Po wysłaniu zapytania przez klienta zapytanie zostanie zapisane w bazie danych i pojawi się na liście zapytań:
   
   
   
   oraz zostanie wysłane w formie e-mail'a na konto pocztowe sklepu
   
   
   
   

Edycja zapytania

Zapytania -> Edycja

• Wysłane:

Data wysłania zapytania,

• Typ zapytania:

Informacja, czego dotyczy zapytanie,

• Produkt:

Produkt, jakiego dotyczy zapytanie,

• Treść zapytania:

Informacja jakiej użytkownik oczekuje,

• Adres e-mail pytającego:

Adres użytkownika zadającego pytanie,

• Treść odpowiedzi:

Tekst odnoszący się do pytania, który będzie wysłany do użytkownika sklepu,

• Status:

Status zapytania. Wszystkie nowe zapytania otrzymują status, który jest ustawiony jako domyślny,

Wysyłanie odpowiedzi na zapytanie

Odpowiedź na zapytanie można wysłać bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego, klikając w przycisk zapisz i wyślij

Status takiego zapytania zostanie automatycznie zmieniony na wysłane

• edycja zapytania
  
  
  
  
• lista zapytań
  
  
  
  

a klient otrzyma na konto pocztowe wiadomość:



Odpowiedź można również wysłać ze skrzynki pocztowej, na które przysłane zostało zapytanie.

Statusy zapytań

Zapytania -> Lista statusów



Funkcjonalność ta umożliwia nam zdefiniowanie statusów dla zapytań oraz ustawienie domyślnego statusu, który będzie nadawany każdemu nowemu zapytaniu.



UWAGA

Domyślnym statusem może być jedynie status, który posiada ustawiony rodzaj nowe.

Ustawienie nagłówka i stopki dla odpowiedzi na zapytanie

W celu edycji i aktywowania nagłówka i stopki dla odpowiedzi na zapytanie należy wejść w konfiguracja -> obsługa poczty -> teksty w mailach

• nagłówek
  
  
  
  
  • {USER} - automatycznie zostanie przypisane imię i nazwisko klienta (dla użytkowników niezalogowanych lub bez danych billingowych przypisany zostanie adres e-mail),
  • {SHOP} - automatycznie przypisany zostanie adres sklepu,
    
    
• stopka
  
  
  
  
  • {PRODUCT} - automatycznie przypisana zostanie nazwa produktu, dla którego wysłane było zapytanie,
  • {SHOP} - automatycznie przypisany zostanie adres sklepu.