Monitoring klientów - zobacz statystyki klientów w czasie rzeczywistym

Monitoring klientów zapisuje dane o aktywności użytkowników w sklepie i umożliwia podgląd aktywności klientów w panelu administracyjnym. Dane wykorzystywane są również przez funkcje wspierające zakupy klientów, np. ostatnio oglądane produkty, obserwowane produkty oraz rozpoznawanie użytkowników powracających.

• Konfiguracja
• Zaawansowane
  • Progi oceny konwersji zamówień
  • Progi oceny dodania do koszyka
• Raport aktywności 24h
  • Aktywność użytkowników z ostatnich 24 godzin
  • Współczynniki konwersji
• Raport pełny
  • Aktywność użytkowników i konwersja w okresie raportu
  • Raport przeglądarek i urządzeń
    • Przeglądarki
    • Urządzenia
    • Systemy operacyjne
• Dodanie widgetu Aktywność klientów

Konfiguracja

Aby otworzyć ustawienia, przejdź do:

Monitoring klientów → Konfiguracja

1. Zaznacz Zaawansowane rozpoznawanie użytkowników - system będzie dokładniej rozpoznawał użytkowników, także powracających. Funkcja wspiera panel na żywo oraz moduły takie jak ostatnio oglądane i obserwowane produkty.
2. Wybierz Ilość dni monitorowania - określa, jak długo system rozpoznaje użytkownika po ostatniej aktywności w sklepie.
3. Wybierz Ilość dni dla raportu pełnego - określa z ilu dni ma być liczony zakres dla wykresów w raporcie pełnym.
4. Naciśnij przycisk Zapisz.

Zaawansowane

W tym miejscu ustawiasz progi oceny konwersji zamówień i dodania do koszyka. Progi warto dopasować do branży, sezonu oraz typu ruchu: podczas akcji promocyjnych zwykle rosną oczekiwane wyniki, a przy ruchu informacyjnym lub droższych produktach mogą być naturalnie niższe. Dzięki temu raporty trafniej klasyfikują wyniki (słabo, przeciętnie, dobrze, top sklepy), szybciej pokazują spadki skuteczności i ułatwiają porównanie kampanii. Progi dotyczą sekcji Analiza konwersji w raporcie pełnym.

Aby otworzyć ustawienia, przejdź do:

Monitoring klientów → Zaawansowane

1. W sekcji Progi oceny konwersji zamówień (%) ustaw wartości, na podstawie których system będzie oceniał współczynnik zamówień:
   • Próg „bardzo słabo” - poniżej tej wartości konwersja zamówień jest oceniana jako 'bardzo słabo'. Domyślnie: 0.2.
   • Próg „słabo” - poniżej tej wartości (a powyżej 'bardzo słabo') konwersja zamówień jest oceniana jako 'słabo'. Domyślnie: 0.5.
   • Próg „przeciętnie / dobrze” - poniżej tej wartości (a powyżej 'słabo') konwersja zamówień jest oceniana jako 'przeciętnie / dobrze'. Domyślnie: 1.0.
   • Próg „bardzo dobrze” - Poniżej tej wartości (a powyżej 'przeciętnie / dobrze') konwersja zamówień jest oceniana jako 'bardzo dobrze'. powyżej = 'top sklepy'. Domyślnie: 2.0.
2. W sekcji Progi oceny dodania do koszyka (%) ustaw wartości, na podstawie których system będzie oceniał współczynnik dodawania produktów do koszyka:
   • Próg „słabo” - poniżej tej wartości konwersja dodania do koszyka jest oceniana jako 'słabo'. Domyślnie: 1.0.
   • Próg „przeciętnie” - poniżej tej wartości (a powyżej 'słabo') konwersja dodania do koszyka jest oceniana jako 'przeciętnie'. Domyślnie: 3.0.
   • Próg „dobrze” - Poniżej tej wartości (a powyżej 'przeciętnie') konwersja dodania do koszyka jest oceniana jako 'dobrze'. Powyżej = 'bardzo dobrze'. Domyślnie: 6.0.
3. Naciśnij przycisk Zapisz.

Raport aktywności 24h

Raport pokazuje liczbę użytkowników aktywnych, nowych i powracających w danej godzinie.

Aby otworzyć raport, przejdź do:

Monitoring klientów → Raport aktywności 24h

Dane prezentowane są w podziale na kolejne godziny. Raport składa się z dwóch głównych części:

1. raportu aktywności użytkowników,
2. raportu współczynników konwersji.

W górnej części strony znajduje się odnośnik Odśwież raport. Kliknij go, aby ponownie pobrać dane i wyświetlić aktualne wyniki.

Aktywność użytkowników, raport konwersji i bieżąca aktywność klientów

Wartości widoczne na zrzutach ekranu są przykładowe. Dane wyświetlane w raporcie zależą od rzeczywistej aktywności klientów danego sklepu.

W tej części raportu prezentowane są dane dotyczące aktywności użytkowników z ostatnich 24 godzin, współczynników konwersji oraz bieżącej aktywności wszystkich klientów i klientów powracających.

1. Sprawdź wykres Aktywność użytkowników z ostatnich 24 godzin. Oś pozioma przedstawia kolejne godziny, natomiast oś pionowa pokazuje liczbę użytkowników.
   • Zaznacz Użytkownicy aktywni – liczba użytkowników, których aktywność została zarejestrowana w danej godzinie.
   • Zaznacz Nowi – użytkownicy rozpoznani przez system po raz pierwszy.
   • Zaznacz Powracający – użytkownicy, którzy zostali wcześniej rozpoznani i ponownie odwiedzili sklep.
2. Sprawdź wykres Raport konwersji, który przedstawia dwa współczynniki obliczane względem liczby aktywnych użytkowników:
   • Współczynnik dodania do koszyka (%) - procent aktywnych użytkowników, którzy dodali produkt do koszyka.
   • Współczynnik zamówień (%) - procent aktywnych użytkowników, którzy złożyli zamówienie.
3. Odczytaj wartości dla kolejnych godzin. Współczynnik dodania do koszyka oznaczony jest kolorem zielonym, a współczynnik zamówień kolorem czerwonym.
4. W sekcji Wszyscy klienci sprawdź bieżące informacje dotyczące wszystkich użytkowników:
   • liczbę wejść z ostatnich 30 minut,
   • liczbę użytkowników aktualnie przebywających w sklepie,
   • liczbę nowych użytkowników,
   • liczbę powracających użytkowników,
   • liczbę przeglądań produktów,
   • liczbę dodań do koszyka,
   • liczbę złożonych zamówień,
   • listę top 10 przeglądanych produktów.
5. W sekcji Klienci powracający sprawdź analogiczne dane ograniczone wyłącznie do użytkowników rozpoznanych jako powracający:
   • liczbę wejść z ostatnich 30 minut,
   • liczbę użytkowników aktualnie przebywających w sklepie,
   • liczbę przeglądań produktów,
   • liczbę dodań do koszyka,
   • liczbę złożonych zamówień,
   • listę top 10 przeglądanych produktów.
6. Użyj odnośnika Odśwież raport, aby ponownie pobrać dane i wyświetlić aktualne wyniki.

Raport pełny

Raport pełny przedstawia dane z okresu określonego w konfiguracji modułu, w polu Ilość dni dla raportu pełnego. Dane są prezentowane dziennie, dzięki czemu można analizować zmiany aktywności użytkowników oraz współczynników konwersji w dłuższym okresie.

Aby otworzyć raport, przejdź do:

Monitoring klientów → Raport pełny

Aktywność użytkowników i konwersja w okresie raportu

W górnej części Raportu pełnego znajdują się dwa główne wykresy: wykres aktywności użytkowników oraz wykres konwersji. Oba prezentują dane z całego okresu raportu, zgodnie z ustawieniami konfiguracji.

1. Na wykresie Aktywność użytkowników z ostatnich 30 dni sprawdź aktywność klientów w kolejnych dniach. Wykres przedstawia:
   • Użytkownicy aktywni – liczba użytkowników, których aktywność została zarejestrowana w danym dniu.
   • Nowi – użytkownicy rozpoznani przez system po raz pierwszy.
   • Powracający – użytkownicy, którzy zostali wcześniej rozpoznani i ponownie odwiedzili sklep.
2. Oś pozioma wykresu przedstawia kolejne dni, natomiast oś pionowa pokazuje liczbę użytkowników. Dzięki temu można porównać poziom ruchu w kolejnych dniach i zauważyć wzrosty lub spadki aktywności.
3. Na wykresie konwersji sprawdź dwa współczynniki obliczane względem liczby aktywnych użytkowników w danym dniu:
   • Współczynnik dodania do koszyka (%) – procent aktywnych użytkowników, którzy dodali produkt do koszyka.
   • Współczynnik zamówień (%) – procent aktywnych użytkowników, którzy złożyli zamówienie.
4. Współczynnik dodania do koszyka jest oznaczony kolorem zielonym, natomiast współczynnik zamówień kolorem czerwonym. Wartości są prezentowane procentowo dla kolejnych dni.
5. Kliknij nazwę wybranej serii w legendzie wykresu, aby ukryć ją na wykresie. Kliknij ją ponownie, aby przywrócić wyświetlanie danych.
6. W górnej części raportu znajduje się odnośnik do Raportu aktywności 24h. Skorzystaj z niego, jeśli chcesz przejść do bardziej szczegółowych danych godzinowych.

Raport pełny nie zawiera już wcześniejszych wykresów aktywności online w głównej części raportu. Zamiast tego prezentuje najważniejsze dane w formie wykresu aktywności użytkowników i wykresu konwersji.

Raport przeglądarek i urządzeń

W dalszej części Raportu pełnego znajduje się dodatkowy raport techniczny, który pokazuje środowisko używane przez aktywnych użytkowników sklepu. Dane są przedstawione na trzech wykresach kołowych.

1. Sprawdź wykres Przeglądarki, który przedstawia udział aktywnych użytkowników korzystających z poszczególnych przeglądarek internetowych.
2. Sprawdź wykres Urządzenia, który pokazuje podział aktywnych użytkowników na:
   • Mobile – użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych,
   • Desktop – użytkowników korzystających z komputerów.
3. Sprawdź wykres System operacyjny, który przedstawia udział systemów operacyjnych używanych przez aktywnych użytkowników sklepu.
4. Wielkość poszczególnych części wykresów odpowiada udziałowi danej przeglądarki, typu urządzenia lub systemu operacyjnego wśród aktywnych użytkowników.

Przeglądarki

1. Odczytaj udział poszczególnych przeglądarek internetowych wykorzystywanych przez klientów sklepu.
2. Na wykresie mogą zostać wyświetlone między innymi:
   • Firefox,
   • Edge,
   • Safari,
   • Chrome,
   • Opera.
3. Raport pomaga określić, w których przeglądarkach sklep powinien być testowany w pierwszej kolejności.

Urządzenia

1. Odczytaj podział aktywnych użytkowników według rodzaju używanego urządzenia.
2. Wykres rozróżnia:
   • Mobile – użytkowników korzystających z telefonów i innych urządzeń mobilnych,
   • Desktop – użytkowników korzystających z komputerów.
3. Raport pozwala ocenić, jaka część klientów korzysta z wersji mobilnej sklepu, a jaka odwiedza sklep z komputera.

Systemy operacyjne

1. Odczytaj udział systemów operacyjnych używanych przez aktywnych użytkowników sklepu.
2. Na wykresie mogą zostać wyświetlone między innymi:
   • Windows,
   • Mac,
   • Linux.
3. Raport pomaga sprawdzić, z jakich środowisk najczęściej korzystają klienci odwiedzający sklep.

Dodanie widgetu Aktywność klientów

Widget Aktywność klientów prezentuje bieżącą aktywność użytkowników w sklepie. Widoczne są wejścia klientów z ostatnich 30 minut oraz aktualna liczba użytkowników znajdujących się w sklepie.

Dodatkowo widget prezentuje:

1. Liczbę nowych użytkowników,
2. Liczbę powracających użytkowników,
3. Liczbę użytkowników oglądających produkty,
4. Liczbę użytkowników, którzy dodali produkt do koszyka,
5. Listę najczęściej oglądanych produktów.

Przy produktach prezentowana jest liczba wyświetleń. Lista pozwala szybko sprawdzić, które produkty wzbudzają największe zainteresowanie klientów.

1. Przejdź na stronę główną panelu administracynego,
2. Naciśnij przycisk ,
3. Wybierz widżet Aktywność klientów i dodaj go do pulpitu,

W dolnej części widgetu dostępny jest link Zobacz pełny raport aktywności, który otwiera szczegółowy raport aktywności klientów z ostatnich 24 godzin.

Jeżeli monitoring nie zgromadził jeszcze danych, w widgetcie wyświetlany jest komunikat informujący o braku danych do prezentacji.

Jeżeli monitorowanie klientów jest wyłączone, widget nie prezentuje danych i wyświetlany jest odpowiedni komunikat informacyjny.