Zwroty i reklamacje produktów

Obsługa zwrotów i reklamacji

Lista zawiera między innymi:

• datę dodania zgłoszenia,
• numer zwrotu,
• typ zgłoszenia,
• numer zamówienia,
• status,
• imię i nazwisko klienta,
• e-mail klienta.

Aby obsłużyć zgłoszenie:

1. Przejdź do edycji wybranego zgłoszenia,
2. Zweryfikuj dane klienta i informacje dotyczące zwrotu,
3. Zmień Status,
4. Opcjonalnie wpisz Notatki sprzedawcy,
5. Naciśnij przycisk Zapisz.

Dostępne statusy obejmują:

• Oczekujemy na przesyłkę,
• Trwa rozpatrzenie zwrotu,
• Zwrócono środki na konto,
• Odrzucono zwrot.

Klient może sprawdzić status zgłoszenia w panelu klienta lub poprzez indywidualny dostęp powiązany z zamówieniem. Dla zgłoszenia można również wygenerować dokument PDF.

Powiązanie zgłoszeń z zamówieniami

Zgłoszenia zwrotu są bezpośrednio powiązane z zamówieniami.

Na liście zamówień w panelu administracyjnym wyświetlana jest ikona informująca, że dane zamówienie posiada zgłoszenia zwrotu. Podpowiedź przy ikonie zawiera liczbę zgłoszeń.

W szczegółach zamówienia, w sekcji Informacje dodatkowe → Zwroty, znajdują się odnośniki umożliwiające szybkie przejście do poszczególnych zgłoszeń.

Konfiguracja

Przejdź do Aplikacje → Zwroty produktów → Konfiguracja

Dostępne ustawienia:

1. Włącz – włącza obsługę zwrotów i reklamacji,
2. Czas na – Odstąpienie od umowy – liczba dni, przez które klient może skorzystać z odstąpienia, liczona od daty zakupu,
3. Czas na – reklamację – liczba dni na złożenie reklamacji, liczona od przejścia zamówienia do statusu rodzaju zrealizowany,
4. Edytuj Teksty formularza,
   • Treść formularza – komunikat wyświetlany nad formularzem,
   • Treść na stronie potwierdzenia – komunikat przed wysłaniem zgłoszenia,
   • Treść na stronie podsumowania – komunikat po przyjęciu zgłoszenia,
   • Zwróć produkt / Odstąp od umowy – treść strony informującej o dostępnych sposobach złożenia odstąpienia.
5. Naciśnij przycisk Zapisz.

Odstąpienie od umowy przez klienta

Możliwość złożenia odstąpienia zależy od:

• ustawionego czasu na odstąpienie od umowy,
• daty złożenia zamówienia,
• oznaczenia produktu jako produktu bez możliwości odstąpienia,
• liczby sztuk, które nie zostały jeszcze objęte wcześniejszym zgłoszeniem.

Odstąpienie może dotyczyć całego zamówienia albo tylko wybranych produktów.

Aby złożyć zgłoszenie z konta klienta:

1. Zaloguj się do sklepu,
2. Przejdź do Panel klienta → Zamówienia,
3. Wciśnij przycisk Zwróć,
4. Wybierz typ Odstąpienie od umowy,
5. Zaznacz produkty i określ ich ilość,
6. Uzupełnij Dane zgłoszenia zwrotu,
7. Opcjonalnie wpisz uwagi,
8. Przejdź do podsumowania,
9. Sprawdź dane i wciśnij przycisk Wyślij odstąpienie od umowy.

Po wysłaniu klient otrzyma numer zgłoszenia oraz potwierdzenie na adres e-mail. W przypadku zalogowanego klienta dane formularza są automatycznie uzupełniane na podstawie zamówienia.

Składanie reklamacji

Reklamacja może zostać złożona po przejściu zamówienia do statusu rodzaju zrealizowany oraz w terminie określonym w konfiguracji modułu.

Aby złożyć reklamację z konta klienta:

1. Zaloguj się do sklepu,
2. Przejdź do Panel klienta → Zamówienia,
3. Wciśnij przycisk Zwróć,
4. Wybierz typ Reklamacja,
5. Zaznacz produkty i określ ich ilość,
6. Uzupełnij Dane zgłoszenia zwrotu,
7. Przejdź do podsumowania,
8. Sprawdź dane i wciśnij przycisk Wyślij reklamację.

Numer konta bankowego nie jest wymagany dla reklamacji. Po przesłaniu zgłoszenia klient otrzyma potwierdzenie na adres e-mail.

Zgłoszenie bez konta klienta

Założenie konta i logowanie nie są wymagane do skorzystania z funkcji odstąpienia od umowy.

W wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia znajduje się indywidualny odnośnik: Zwróć produkt / Odstąpienie od umowy.

Odnośnik jest powiązany z konkretnym zamówieniem. Po jego otwarciu klient może zwrócić produkt w ten sam sposób jak w przypadku klienta zalogowanego: Składanie reklamacji

Rozwiązanie zapewnia cyfrową ścieżkę odstąpienia od umowy również klientom, którzy dokonali zakupu bez rejestracji.

Produkty bez możliwości odstąpienia

Wybrane produkty można wyłączyć z możliwości odstąpienia od umowy.

Przejdź do Oferta → Produkty

1. Otwórz edycję produktu,
2. Zaznacz opcję Produkt bezzwrotny,
3. Naciśnij przycisk Zapisz.

Produkt zostanie wyświetlony w formularzu, ale nie będzie można zaznaczyć go w ramach odstąpienia od umowy. Przy produkcie pojawi się odpowiednie oznaczenie.

Wyłączenie produktu z odstąpienia od umowy nie blokuje możliwości złożenia reklamacji.

Jeżeli zamówienie zawiera wyłącznie produkty bez możliwości odstąpienia, formularz zostanie wyświetlony w trybie informacyjnym bez możliwości wysłania zgłoszenia.

Podstawa prawna: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673.