Zwroty i reklamacje produktów
Obsługa zwrotów i reklamacji. Automatyzacja procesu obsługi dla klientów i sprzedawców. Organizacja procesu zwrotu i reklamacji dla sprzedawanych produktów Statusy zwrotów i reklamacji. Wyliczanie kwot zwrotów. Generowanie pliku PDF zawierającego informacje o zwrocie lub reklamacji. Możliwość wykluczania produktów ze zwrotów. Ograniczenie czasu zwrotu produktów. Edycja treści komunikatów towarzysząca procesowi zwrotów i reklamacji
Spis treści
- Obsługa zwrotów i reklamacji
- Składanie rezygnacji
- Składanie reklamacji
- Produkty bezzwrotne
- Konfiguracja
W panelu administracyjnym wybierz Aplikacje → Zwroty produktów 
Obsługa zwrotów i reklamacji
- Przejdź do edycji wybranego wniosku,
- Zmień Status,
- Wpisz Notatki sprzedawcy,
- Naciśnij przycisk Zapisz.
Aktualny status wniosku klient może zobaczyć w podglądzie szczegółów wniosku, po zalogowaniu, w panelu klienta.
Składanie rezygnacji przez klienta
Klient może złożyć wniosek, gdy status zamówienia został zmieniony na rodzaju zrealizowany.
Złożyć wniosek może tylko klient zalogowany.
- Zaloguj się na swoje konto w sklepie,
- Przejdź do panelu klienta → Zamówienia,
- Kliknij link Zwróć przy danym zamówieniu,
- W Typ zwrotu wybierz Rezygnacja,
- Zaznacz produkty które chcesz zwrócić i wybierz ich ilość,
- Uzupełnij/zmień Dane zwrotu,
- Kliknij przycisk Przejdź do podsumowania rezygnacji,
- Potwierdź wniosek klikając Wyślij rezygnację.
Na e-mail klienta zostanie wysłane dodatkowe potwierdzenie otrzymania wniosku:
Składanie reklamacji przez klienta
Klient może złożyć wniosek, gdy status zamówienia został zmieniony na rodzaju zrealizowany.
Złożyć wniosek może tylko klient zalogowany.
- Zaloguj się na swoje konto w sklepie,
- Przejdź do panelu klienta → Zamówienia,
- Kliknij link Zwróć przy danym zamówieniu,
- W Typ zwrotu wybierz Reklamacja,
- Zaznacz produkty które chcesz zareklamować i wybierz ich ilość,
- Uzupełnij/zmień Dane zwrotu,
- Kliknij przycisk Przejdź do podsumowania reklamacji,
- Potwierdź wniosek klikając Wyślij reklamację.
Na e-mail klienta zostanie wysłane dodatkowe potwierdzenie otrzymania wniosku:
Produkty bezzwrotne
Wykluczyć produkt z funkcjonalności zwrotów można w jego edycji podstawowej.
Przejdź do Oferta → Produkty
- Przejdź do edycji wybranego produktu,
- Zaznacz Produkt bezzwrotny,
Produkt nie będzie podlegać procedurze zwrotu.
- Naciśnij przycisk Zapisz.
Konfiguracja
Przejdź do Aplikacje → Zwroty produktów → Konfiguracja
- Zaznacz Włącz,
- Wpisz Czas na zwrot,
Ilość dni, po których klient nie będzie mógł zwrócić produktu - liczona od momentu przejścia zamowienia w status rodzaju zrealizowany.
- Edytuj Teksty formularza,
- Treść formularza,
- Treść na stronie potwierdzenia,
- Treść na stronie podsumowania,
- Naciśnij przycisk Zapisz.