Nowe przepisy UE dotyczące zwrotów online od 19.06.2026. Przygotuj sklep na zmiany.

Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe sprzedające konsumentom będą musiały zapewnić łatwo dostępną możliwość odstąpienia od umowy online. Wymóg ten wynika z Dyrektywy UE 2023/2673, której celem jest uproszczenie korzystania przez klientów z przysługujących im praw. W odpowiedzi na nadchodzące zmiany, rozbudowaliśmy moduł Zwroty o nowe funkcje, związane z obsługą zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji, które pomagają przygotować sklep do nowych wymagań.

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Moduł Zwroty został rozszerzony o obsługę dwóch rodzajów zgłoszeń: odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Dla każdego typu zgłoszenia dostępna jest oddzielna konfiguracja terminów, dzięki czemu proces może być obsługiwany niezależnie.

Zobacz dokumentację: Zwroty

Formularz powiązany z zamówieniem

Dodano indywidualny link do formularza zwrotu lub odstąpienia od umowy przypisany do konkretnego zamówienia. Klient może przejść bezpośrednio do formularza, wybrać produkty objęte zgłoszeniem, uzupełnić wymagane informacje i przesłać zgłoszenie online.

Po wysłaniu formularza system automatycznie wysyła potwierdzenie zgłoszenia na adres e-mail klienta.

Weryfikacja produktów objętych zgłoszeniem

Formularz zwrotu uwzględnia konfigurację terminów oraz automatycznie sprawdza, czy wybrane produkty mogą zostać objęte zgłoszeniem. Pozwala to ograniczyć możliwość zgłaszania produktów, które nie kwalifikują się do zwrotu lub odstąpienia od umowy.

Obsługa zgłoszeń w panelu administracyjnym

W panelu administracyjnym dodano informację o zgłoszeniach zwrotu powiązanych z zamówieniem. Administrator może szybko sprawdzić, czy dla danego zamówienia zostało złożone zgłoszenie, a następnie przejść bezpośrednio do jego szczegółów.

Dodatkowe zmiany

W ramach aktualizacji uporządkowano komunikaty systemowe, tłumaczenia oraz szablony formularzy dostępne w motywie responsywnym.

Podsumowanie

Aktualizacja rozszerza obsługę zwrotów o nowe funkcje dla klientów i administratorów oraz przygotowuje system do obsługi cyfrowego procesu odstąpienia od umowy zgodnie z kierunkiem zmian wynikających z Dyrektywy UE 2023/2673.

Powiązane strony

• Dokumentacja: Zwroty
• Cennik SOTESHOP AI