Jak założyć sklep internetowy - kompleksowy poradnik.

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy lub chcesz rozpocząć działalność jako sprzedawca online, założenie sklepu internetowego może być dla Ciebie niezwykle opłacalne. W dobie rosnącego znaczenia e-commerce i coraz większej liczby zakupów dokonywanych przez internet, rynek jest bardzo konkurencyjny, ale jednocześnie pełen możliwości. W tym poradniku przedstawiamy kompleksowe wytyczne dotyczące założenia i prowadzenia sklepu internetowego, które pomogą Ci z sukcesem rozpocząć swoją przygodę z e-commerce.

Jak założyć sklep internetowy - 10 kroków:

• Krok 1: Wybór niszy i produktów
• Krok 2: Założenie sklepu internetowego, wybór oprogramowania
• Krok 3: Budowa i konfiguracja sklep
• Krok 4: Tworzenie stron produktów
• Krok 5: Konfiguracja sklepu i integracja z systemami płatności
• Krok 6: Wysyłka i logistyka w sklepie internetowym
• Krok 7: Marketing i reklama w sklepie internetowym
• Krok 8: Statystyki i analiza danych
• Krok 9: Optymalizacja sklepu i doświadczenia użytkowników
• Krok 10: Zgodność sklepu internetowego z prawem

1. Wybór niszy i produktów

Pierwszym krokiem w założeniu sklepu internetowego jest wybór niszy i produktów, które chcesz sprzedawać. Musisz dokładnie zastanowić się nad swoimi zainteresowaniami i umiejętnościami, a także nad tym, jakie produkty mają potencjał na rynku. Wybierając odpowiednie produkty, warto również zwrócić uwagę na ich jakość i cenę, aby mieć pewność, że będą one atrakcyjne dla klientów.

2. Założenie sklepu internetowego, wybór oprogramowania

Po wybraniu odpowiedniej niszy i produktów, następnym krokiem jest założenie sklepu internetowego. W tym celu najlepiej skorzystać z gotowych rozwiązań i wybrać sprawdzone (takie, na którym działa wiele sklepów) oprogramowanie do prowadzenia sprzedaży online.

Dzięki temu możesz w prosty sposób żałożyć sklep, wykorzystując gotowe szablony lub możesz zlecić stworzenie sklepu z grafiką i konfiguracją specjalistycznej firmie. Ważne, aby Twoja strona była przejrzysta i łatwa w obsłudze, zawierała wszystkie potrzebne informacje o produktach i realizacji zamówienia.

Przed podjęciem decyzji o wyborze oprogramowania do założenia sklepu internetowego, warto skorzystać z wersji demo i przetestować jego działanie, gdyż wybór odpowiedniej platformy e-commerce jest kluczowy dla funkcjonalności i sukcesu sklepu.

3. Budowa i konfiguracja sklepu

Konfiguracja i budowa sklepu różni się w zależności od wybranego oprograowania, ale w większości proces ten jest podobny i zawiera kilka podstawowych elementów.

Etap 1: Przygotowanie sklepu

• Dodanie produktów i kategorii.
• Konfiguracja płatności.
• Konfiguracja dostaw.
• Grafika sklepu.
• Złożenie testowego zamówienia.

Etap 2: Marketing, optymalizacja i aspekty prawne

• Wybór domeny.
• Analiza i strategia cen, dostępność produktów.
• Marketing i reklama, social media.
• Integracja z Google Analytics i systemami reklamowymi.
• Dodanie regulaminu i polityki prywatności.
• Optymalizacje SEO i pozycjonowanie.
• Dostosowywanie do potrzeb użytkowników.

Szczegóły konfiguracji sklepu najlepiej sprawdzić na stronie producenta w dokumentacji. Zobacz dokumentację sklepu internetowego SOTESHOP: Dokumentacja sklepu

Dowiedz się więcej, jak wybrać domenę sklepu z artykułu: Jak wybrać domenę dla sklepu internetowego lub strony www? Często zadawane pytania i praktyczne porady.

4. Tworzenie stron produktów

Strona produktu jest jednym z najważniejszych elementów sklepu internetowego, ponieważ odpowiada za sprzedaż produktu. Aby strona produktu była skuteczna, powinna zawierać odpowiednie informacje, które pomogą potencjalnemu klientowi dokonać właściwego wyboru.

Ważne elementy strony produktu:

• Nazwa produktu
• Zdjęcie produktu
• Opis produktu
• Specyfikacje techniczne
• Cena
• Dostępność
• Możliwość dodania do koszyka
• Recenzje i oceny
• Opcje dostawy i płatności
• Inne polecane produkty lub akcesoria

Szczególnie ważnym elementem jest prezentacja informacji związanych dostawą i zakupem. Zobacz przykład karty produktu z koszykiem.

Opis produktu

Opis produktu jest najważniejszą częścią strony produktu i powinien być dokładny, jasny i przystępny. Opis powinien zawierać informacje o cechach, funkcjach i korzyściach produktu, a także odpowiedzieć na ewentualne pytania potencjalnego klienta.

Zdjęcia produktu

Zdjęcia produktu powinny być wysokiej jakości i pokazywać produkt z różnych perspektyw. Zdjęcia powinny być atrakcyjne i pomagać potencjalnemu klientowi wyobrazić sobie produkt w jego codziennym użytkowaniu.

Ceny i dostępność

Ceny i dostępność produktu powinny być jasno wyświetlone na stronie produktu. Klienci powinni wiedzieć, ile kosztuje produkt i czy jest dostępny do zakupu.

Recenzje i opinie

Recenzje i opinie innych klientów są ważnym elementem strony produktu i pomagają potencjalnym klientom w dokonaniu właściwego wyboru. Recenzje powinny być prawdziwe i wystawione przez autentycznych klientów.

Specyfikacja techniczna

Specyfikacja techniczna produktu jest szczególnie ważna dla produktów technicznych i powinna zawierać szczegółowe informacje o parametrach i funkcjach produktu.

Koszyk

Koszyk na stronie produktu powinien być widoczny i prezentowany razem z ceną. Jeśli produkt posiada opcje, powinny one pojawić się nad koszykiem, tak aby końcowa cena i sposób zamówienia były czytelne.

5. Konfiguracja sklepu i integracja z systemami płatności

Konfiguracja płatności w sklepie jest ważnym elementem i dobrze jest zaoferować klientom kilka systemów płatności, tak, aby mogli dopasować rodzaj płatności do swoich preferencji. Wygodna płatność ma korzystny wpływ na sprzedaż.

Podstawowe metody płatności, jakie warto dodać na start w sklepie internetowym:

• Płatność przelewem tradycyjnym.
• Płatność przy odbiorze.
• Płatności online. Przykładowe systemy:
  • Blue Media https://bluemedia.pl
  • CashBill CashBill https://cashbill.pl
  • Credit Agricole Credit Agricole https://credit-agricole.pl
  • eService eService https://eservice.pl
  • InBank InBank https://inbankpolska.pl
  • Klarna Klarna https://klarna.com
  • PayByNet PayByNet https://paybynet.pl
  • Payeezy Payeezy https://payeezy.com
  • Paynow Paynow https://www.mbank.pl
  • Paypal Paypal https://paypal.com
  • Payu Payu https://payu.pl
  • Przelewy24 Przelewy24 https://przelewy24.pl
  • Santander Consumer Bank Santander Consumer Bank https://santanderconsumer.pl
  • Skrill Skrill https://skrill.com
  • Comfino https://www.comfino.pl

Aktywacja płatności online wiąże się z podpisaniem umowy z daną firmą, oferującą taką usługę, oraz skonfigurowaniem jej w sklepie. Konfiguracja najczęściej jest prosta i opiera się na wprowadzeniu odpowiednich danych w panelu sklepu.

Zanim podpiszemy umowę z firmą oferującą płatności online, upewnijmy się, że dana płatność jest obsługiwana przez oprogramowanie sklepu, z którego korzystamy. Takie integracje są bardzo zaawansowane i nie ma możliwości dodania ich na indywidualne zamówienie lub koszt takiego wdrożenia będzie bardzo wysoki.

W skrócie, sprawdzamy listę integracji płatności programu sklepu i wybieramy to, co dla nas jest najlepsze.

Zanim ruszymy ze sprzedażą, przetestujmy każdą formę platności, by mieć pewność, że wszystko jest dobrze skonfigurowane, a środki za zamówienia przekazywane są na nasze konto. Nigdy nie pomijajmy tego etapu;)

Zobacz systemy płatności SOTESHOP: Integracje płatności sklepu internetowego SOTESHOP

6. Wysyłka i logistyka w sklepie internetowym

Dobra cena produktu, wygodny rodzaj dostawy i szybki czas realizacji to dla wielu klientów najważniejsze parametry, które decydują o złożeniu zamowienia. Dlatego warto wybrać kilka różnych metod dostawy produktu i czytelnie prezentować informacje o dostawie.

Podstawowe dostawy, jakie należy dodać na start do sklepu internetowego:

• Odbiór osobisty (jeśli mamy taką możliwość).
• Paczkomaty InPost
• Dostawa kurierem

Początkowo możemy wysyłać przesyłki nawet bez podpisania umowy, ale docelowo warto o to zadbać, żeby mieć korzystniejsze warunki.

Popularną formą promocji sklepu jest oferowanie darmowej dostawy. Można ją oferować np. dla zamowień powyżej pewnej kwoty lub dla całej oferty.

Analizując koszty dostaw, należy brać też pod uwagę koszty zwrotów i ująć je w swoich wyliczeniach.

Ważnym elementem dostaw jest rzetelna informacja. Dlatego przy produktach należy pokazywać informację o realnej dostawie i dodać odpowiednie informacje o kosztach dostawy w regulaminie.

Dobrą praktyką jest pokazanie informacji o dostawach od razu na karcie produktu przy koszyku, dzięki czemu klient wszystko ma pod ręką.

Przykładowe integracje z dostawami w sklepie internetowym SOTESHOP:

• GLS https://gls-group.com
• Furgonetka https://furgonetka.pl
• Paczkomaty Inpost https://inpost.pl
• Poczta Polska https://poczta-polska.pl
• DPD https://www.dpd.com/pl/pl

Dokumentacja dostaw: Dostawy w SOTESHOP

7. Marketing i reklama w sklepie internetowym

Strategia marketingowa może być lepsza, gorsza, droższa lub tańsza w realizacji, ale niezależnie od tego, od czego zaczynamy, warto ją mieć. Zanim zajmiemy się dokładnym opracowywaniem planu, zobaczmy, jak klienci trafiają do sklepu.

7 głównych kanałów, dzięki którym pozyskujemy wejścia do sklepu internetowego.

1. Wejścia bezpośrednie
2. Linki z innych stron
3. Reklama
4. Wyszukiwania
5. Social Media
6. Newsletter
7. Z polecenia

Dowiedz się więcej z artykułu: Jak pozyskać klientów w sklepie internetowym? 7 najważniejszych kanałów wejść.

SEO i pozycjonowanie

Każdy sklep chce, aby jego strona była na 1 miejscu w wynikach wyszukiwania. Oczywiście z samego założenia nie jest to możliwe dla wszystkich. Do SEO trzeba się przygotować. W pierwszej kolejności należy mieć dobry program sklepu, który wspiera SEO od strony technicznej. To jest bilet do dalszych działań.

Poznaj techniczne aspekty SEO, jakie powinien mieć program sklepu: 33 techniczne elementy SEO

Pamiętajmy, że pozycja w wynikach wyszukiwania zależy od rankingu strony i nawet jeśli dodamy do strony najlepszy produkt i najlepszy opis, to jeśli pozycja domeny będzie niska, nie mamy szans na wysokie miejsca. Ale nic straconego, wystarczy zacząć od dłuższych słów kluczowych, które łatwiej jest pozycjonować. Z czasem, kiedy domena będzie zyskiwać punkty w rankingu, będziemy mogli powalczyć o wysokie pozycje dla bardziej konkurencyjnych słów kluczowych.

Od samego początku działania sklepu, warto mieć bloga, gdyż treści tam zawarte, będą pomocne w SEO i pozycjonowaniu. Nawet jeśli teraz nie będzie to gwarantować wysokich pozycji, w przyszłości może być bardzo pomocne w ich uzyskaniu.

Można też skorzystać z profesjonalnej pomocy specjalistów od SEO i pozycjonowania, ale niezeależnie od tego, kogo wybierzemy, warto choć trochę poznać się, na czym polega SEO, by lepiej zrozumieć, co chcemy osiągnąć.

Przeczytaj artykuł: Blog w sklepie internetowym. Lepsze SEO i skuteczniejsze pozycjonowanie sklepu.

Reklama

Jedną z odpowiedzi na pytanie: Jak założyć sklep internetowy, który szybko się rozwija? - jest znalezienie odpowiedzi na pytanie: Jak skutecznie się reklamować? Reklama komercyjna to jedno z miejsc, które idealnie nadaje się do skalowania.

Zanim jednak zaczniemy skalowanie, warto mieć na uwadze fakt, że żle zaplanowana reklama przynosząca straty, powielona wiele razy, będzie pogłębiać złe wyniki, za to dobry plan zaplusuje wielokrotnie i pozwoli dotrzeć w krótkim czasie do dużej liczby odbiorców i klientów.

Od czego zacząć? Przy planowaniu reklamy powinniśmy rozpatrywać 3 główne miejsca:

• Platforma reklamowa Google
  • Google
  • YouTube
  • Gmail
  • Google Shopping
  • Aplikacje mobilne
  • Sieć partnerska
• Platforma reklamowa Facebooka
  • Instagram
  • Facebook
  • WhatsApp
  • Aplikacje mobilne
  • Sieć partnerska
• Inna platforma reklamowa

Dowiedz się: Jak rozpocząć reklamę w internecie. 9 odpowiedzi na często zadawane pytania.

Do niedawna większość reklam była dodawana w Googe ADS lub sieci reklamowej Facebooka, jednak ostatnio popularne staje się dodanie do tej listy alternatywnych miejsc reklamowych. Mogą to być portale informacyjne lub wymiana linków partnerskich.

Niezależnie od tego, z jakiej platformy korzystamy, warto mieć jedno wspólne narzędzie mierzenia skuteczności reklamy. Jeśli mamy je w sklepie, nie musimy polegać tylko na danych z danego systemu i możemy je zweryfikować. Poza tym, ze względu na ograniczenia zewnętrznych systemów reklamowych i politykę prywatności oraz aspekty prawne, sklep może zbierać dane, które są niedostępne dla innych platfrom.

Dowiedz się, jak mierzyć skuteczność dowolnej reklamy: ADS Tracker. Mierzenie skuteczności reklamy.

Social Media

Profile w mediach społecznościowych sklepów nie muszą być nudne. Nie chodzi tu o wstawianie śmiesznych filmików i zdjęć, ale o pomocne informacje. Jeśli dodajemy wpis na blogu dodajmy też wpis w mediach społecznościowych. Będźmy tam, gdzie są nasi klienci. Odpowiadajmy na ich pytania i pomagajmy. Dla wielu klientów to własnie media społecznościowe są wygodną formą kontaktu z firmą i zamiast zadzwonić, czy napisać maila, wyślą wiadomość przez Messengera lub na Instagramie.

Na początek warto załoyć konta na platformach:

• Facebook
• Instagram
• YouTube
• TikTok

Nie musimy codziennie dodawać nowych treści, ale wystarczy zaplanować dodawanie nowych wpisów lub nawet krótkich filmów video raz na tydzień, by w krótkim czasie zbudować wartościową bazę informacji, które później możemy wykorzystać w reklamie.

Dowiedz się więcej: Sklep internetowy w Social Media. 10 podstawowych zasad.

Newsletter

Wykorzystaj newsletter w sklepie internetowym, aby docierać do klientów z ciekawymi informacjami i ofertą. Nawet jeśli klient, odwiedzając sklep, nie dokona od razu zakupów, to możemy go zachęcić do zapisania się na newsletter. Przy budowaniu bazy mailingowej przyda się jakaś zachęta np. rabat, ciekawe informacje z poradnika, gratisy itp. w podziękowaniu za dodanie adresu do newslettera. Dobrze prowadzona kampania mailingowa może generować nawet 20-30% sprzedaży w sklepie.

Dobrym pomysłem jest połączenie bloga i newslettera. Dzięki temu budujemy większe zaangażowanie klientów, którzy chętniej powracają do sklepu.

Dowiedz się więcej o wykorzystaniu newslettera w sklepie z artykułu: Jak wysłać newsletter w sklepie internetowym i mierzyć jego skuteczność?

8. Statystyki i analiza danych

Kiedy mamy już gotowy sklep, musimy zadbać o to, aby zbierać informacje o ilości odwiedzin, konwersji z wejść i reklam. Dane te pozwolą nam podejmować lepsze decyzje jak rozwijać i optymalizować ofertę sklepu i skutecznie zwiększać sprzedaż.

W tym celu warto dodać do sklepu dodatkowe narzędzia, takie jak:

• Google Analytics http://analytics.google.com
• Google AdWords https://ads.google.com/home
• Integracja z usługami Facebooka dla biznesu https://business.facebook.com
• Ubersuggest - analize SEO i pozycjowania https://neilpatel.com
• ADS Tracker - śledzenie wejść i konwersji w sklepie /docs/ads-tracker

9. Optymalizacja sklepu i doświadczenia użytkowników

Kiedy mamy już sklep z produktami, własną domenę, program sklepu, grafikę, skonfigurowane dostawy, płatności i jesteśmy gotowi, by rozpocząć sprzedaż, warto zrobić to jak najszybciej. Jeśli możemy rozpocząć sprzedaż, nawet z częścią oferty lub dla ograniczonej grupy odbiorców, nie musimy czekać, by ruszyć ze sprzedażą online.

Praca nad sklepem przypomina bardziej kręcące się koło niż wodospad, gdzie wszystko jest zaplanowane na samym początku, a potem nie ma już możliwości zmiany.

Kiedy uda nam się uruchomić skep, nawet w podstawowej formie, wracajmy do wcześniejszych etapów z większą wiedzą i usprawniajmy kolejne elementy. Od oferty przez marketing po dystrybucję, wykorzystując dane zebrane w sklepie oraz systemach analitycznych.

Branża e-commerce bardzo dynamicznie się zmienia i wygrywają Ci, którzy potrafią szybko dostosować się do zmian, dzięki czemu zyskują przewagę nad konkurencją. Nawet jeśli w Twojej branży są już duże sklepy, zawsze możesz znaleźć swoją niszę i być lepszy od nich. Liczy się Twoja wiedza, pomysł i pasja, bo to dzięki nim Twoj sklep będzie wyjątkowy.

10. Zgodność sklepu internetowego z prawem

Każdy sklep internetowy musi przedstawić klientom jasne reguły prawne, na podstawie ktorych prowadzi sprzedaż. Przykładowe wymagane dokumenty prawne i elementy, które należy dodać na stronie sklepu:

• Regulamin sklepu.
• Polityka prywatności.
• Formularz odstąpienia od umowy.
• Regulamin w wersji angielskiej, jeśli udostępniamy sklep dodatkowo w tej wersji językowej.
• Osobna strona z informacjami o dostawach i płatnościach.
• Pasek cookies z konfiguracją zgodny na zbieranie danych.
• Historia cen produktów.
• Recenzje potwierdzone zakupem.

Nie musimy tworzyć regulaminu sklepu internetowego i pozostałych dokumentów od podstaw. Możemy skorzystać z gotowego wzoru. Można go zdobyć np. u dostawcy oprogramowania lub z jednej z wielu firm prawniczych. Nie przygotowujmy regulaminu sami, bo może się okazać nieważny i może narazić nas na wysokie koszty postępowań prawnych.

Wybierając regulamin sklepu, warto zwrócić uwagę, czy jest wersja angielska regulaminu i czy jego tłumaczenie było wykonane przez tłumacza przysięgłego. Jeśli takiej wersji nie ma, musimy się liczyć z wysokim kosztem tłumaczernia (około 1500 zł - 2000 zł netto) i aktualizacji regulaminu w przyszłości.

Polecane artykuły:

• Regulamin sklepu internetowego. 5 najczęstszych błędów.
• Pliki cookies - ważna zmiana dla sklepów internetowych i stron www. Nowe wymagania Google i RODO.
• Historia cen i zmiany dotyczące dyrektywy Omnibus, wchodzące w życie 1 stycznia 2023 r.
• Recenzje produktów potwierdzone zakupem. Omnibus.

Sprawdź przykładowe ceny regulaminu:

• Regulamin sklepu internetowego
• Regulamin sklepu internetowego - wersja angielska

Regulamin i polityka prywatności są jednym z elementów wymaganych prawnie przy sprzedaży internetowej. Profesjonalny sklep internetowy powinien na bieżąco być dostosowywany do zmian w prawie. Warto zwrócić na to uwagę.

Dowiedz się więcej o prawie e-commerce: Blog SOTE. Prawo e-commerce.

Podsumowanie

Jeśli masz pytania dotyczące tego, jak założyć sklep internetowy, możesz skorzystać z naszej pomocy. Wystarczy, że napiszesz na adres e-mail office@sote.pl lub napiszesz na czacie na dole strony. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania.

Powiązane strony

• Sklep internetowy SOTESHOP.
• Sklepy internetowe. Przykłady realizacji.