Commerce
commerce «Ogół działań związanych z handlem, sprzedażą, zakupem, wymianą towarów i usług oraz obsługą procesów handlowych pomiędzy sprzedawcami, firmami i klientami. Commerce obejmuje zarówno handel tradycyjny, jak i organizację sprzedaży, dystrybucji, marketingu oraz obsługi klienta.».
Commerce to szerokie pojęcie odnoszące się do działalności handlowej. Obejmuje wszystkie procesy związane z oferowaniem produktów lub usług klientom - od prezentacji oferty i sprzedaży, aż po płatności, dostawę i obsługę posprzedażową.
Commerce może dotyczyć:
- sklepów stacjonarnych,
- hurtowni,
- sprzedaży B2B,
- marketplace’ów,
- usług cyfrowych,
- handlu internetowego.
Elementy commerce
Commerce obejmuje między innymi:
- sprzedaż produktów i usług,
- marketing,
- logistykę,
- płatności,
- obsługę klienta,
- zarządzanie ofertą,
- relacje z klientami,
- analizę sprzedaży.
Rodzaje commerce
Najczęściej wyróżnia się:
- handel tradycyjny,
- e-commerce,
- mobile commerce (m-commerce),
- social commerce,
- B2B commerce,
- omnichannel commerce.
Znaczenie commerce
Commerce stanowi podstawę działalności gospodarczej i wymiany rynkowej. Współczesny handel coraz częściej wykorzystuje technologie cyfrowe, automatyzację i analizę danych w celu zwiększania sprzedaży oraz poprawy doświadczeń klientów.
Powiązane hasła
ai-commerce (z j. angielskiego: artificial intelligence commerce) «Zaawansowana forma e-commerce wykorzystująca sztuczną inteligencję (AI) do automatyzacji, personalizacji i optymalizacji sprzedaży internetowej oraz działania sklepów internetowych. AI Commerce obejmuje wykorzystanie algorytmów sztucznej inteligencji w obsłudze klientów, generowaniu treści, analizie danych, rekomendacjach produktów, marketingu oraz zarządzaniu procesami sprzedażowymi w środowisku cyfrowym.».e-commerce (z j.angielskiego: electronic commerce) «Forma sprzedaży realizowana za pośrednictwem internetu i technologii cyfrowych, oparta głównie na sklepach internetowych umożliwiających sprzedaż produktów i usług online. E-commerce obejmuje procesy zakupowe, prezentację oferty, płatności elektroniczne, obsługę zamówień, komunikację z klientem oraz zarządzanie sprzedażą w środowisku cyfrowym.».
m-commerce (z j.angielskiego: mobile commerce) «Forma e-commerce realizowana za pomocą urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety, obejmująca sprzedaż produktów i usług, płatności mobilne oraz obsługę klientów z wykorzystaniem aplikacji mobilnych i mobilnych wersji serwisów internetowych.».
