E-commerce
E-commerce to handel elektroniczny prowadzony za pomocą internetu. Najczęściej kojarzony jest ze sklepami internetowymi, które umożliwiają klientom przeglądanie produktów, składanie zamówień oraz dokonywanie płatności online bez konieczności odwiedzania sklepu stacjonarnego.
E-commerce stanowi cyfrowe rozwinięcie tradycyjnego commerce i obecnie jest jednym z najważniejszych kanałów sprzedaży dla firm.
Sklep internetowy jako podstawa e-commerce
Najważniejszym elementem e-commerce jest sklep internetowy. To system sprzedażowy działający online, który pozwala:
- prezentować ofertę produktów lub usług,
- zarządzać cenami i stanami magazynowymi,
- obsługiwać koszyk zakupowy,
- realizować płatności internetowe,
- przyjmować i obsługiwać zamówienia,
- komunikować się z klientami.
Nowoczesne sklepy internetowe często integrują się również z systemami kurierskimi, marketplace’ami, systemami ERP i narzędziami marketingowymi.
Elementy e-commerce
Typowy system e-commerce obejmuje:
- sklep internetowy,
- katalog produktów,
- koszyk zakupowy,
- płatności online,
- dostawy i integracje kurierskie,
- konta klientów,
- system promocji i rabatów,
- marketing internetowy,
- analitykę sprzedaży,
- obsługę posprzedażową.
Rodzaje e-commerce
Najczęściej wyróżnia się:
- B2C (business to consumer),
- B2B (business to business),
- marketplace,
- dropshipping,
- subskrypcje online,
- sprzedaż produktów cyfrowych,
- m-commerce (handel mobilny).
Zalety e-commerce
E-commerce pozwala:
- prowadzić sprzedaż 24/7,
- docierać do klientów z różnych lokalizacji,
- automatyzować procesy sprzedażowe,
- szybciej analizować dane sprzedażowe,
- obniżać koszty prowadzenia handlu,
- rozwijać sprzedaż wielokanałową.
E-commerce a commerce
Commerce obejmuje cały handel i wymianę towarów lub usług, zarówno tradycyjną, jak i cyfrową. E-commerce jest jego częścią skoncentrowaną na sprzedaży realizowanej przez internet, głównie za pomocą sklepów internetowych.
Powiązane hasła
ai-commerce (z j. angielskiego: artificial intelligence commerce) «Zaawansowana forma e-commerce wykorzystująca sztuczną inteligencję (AI) do automatyzacji, personalizacji i optymalizacji sprzedaży internetowej oraz działania sklepów internetowych. AI Commerce obejmuje wykorzystanie algorytmów sztucznej inteligencji w obsłudze klientów, generowaniu treści, analizie danych, rekomendacjach produktów, marketingu oraz zarządzaniu procesami sprzedażowymi w środowisku cyfrowym.».commerce «Ogół działań związanych z handlem, sprzedażą, zakupem, wymianą towarów i usług oraz obsługą procesów handlowych pomiędzy sprzedawcami, firmami i klientami. Commerce obejmuje zarówno handel tradycyjny, jak i organizację sprzedaży, dystrybucji, marketingu oraz obsługi klienta.».
m-commerce (z j.angielskiego: mobile commerce) «Forma e-commerce realizowana za pomocą urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety, obejmująca sprzedaż produktów i usług, płatności mobilne oraz obsługę klientów z wykorzystaniem aplikacji mobilnych i mobilnych wersji serwisów internetowych.».
