M-commerce
M-commerce, czyli mobile commerce, to handel elektroniczny prowadzony przy użyciu urządzeń mobilnych. Stanowi rozwinięcie e-commerce skoncentrowane na zakupach wykonywanych przez smartfony, tablety oraz aplikacje mobilne.
Użytkownik może przeglądać ofertę sklepu, dodawać produkty do koszyka, dokonywać płatności i śledzić zamówienia bez używania komputera stacjonarnego.
Relacja między commerce, e-commerce i m-commerce
Hierarchia rozwoju handlu cyfrowego wygląda najczęściej następująco:
- Commerce → ogólny handel,
- E-Commerce → handel internetowy,
- M-Commerce → handel internetowy realizowany na urządzeniach mobilnych.
M-commerce jest więc wyspecjalizowaną częścią e-commerce skoncentrowaną na mobilnych doświadczeniach zakupowych.
Przykłady m-commerce
Do m-commerce zalicza się między innymi:
- zakupy w aplikacjach mobilnych,
- mobilne wersje sklepów internetowych,
- płatności telefonem,
- zakupy przez social media na smartfonie,
- mobilne portfele cyfrowe,
- aplikacje marketplace,
- mobilne programy lojalnościowe.
Najważniejsze elementy m-commerce
Nowoczesne rozwiązania m-commerce obejmują:
- responsywne sklepy internetowe,
- aplikacje mobilne sklepów,
- szybkie płatności mobilne,
- powiadomienia push,
- logowanie biometryczne,
- mobilne wyszukiwanie produktów,
- integracje z portfelami cyfrowymi.
Zalety m-commerce
M-commerce pozwala:
- kupować z dowolnego miejsca,
- szybciej realizować zamówienia,
- zwiększać wygodę zakupów,
- poprawiać dostępność sklepu,
- zwiększać konwersję mobilną,
- lepiej wykorzystywać personalizację.
M-commerce a UX mobilny
W m-commerce szczególnie ważne są:
- szybkość działania strony,
- prosty interfejs,
- wygodne formularze,
- łatwe płatności,
- czytelność na małych ekranach.
Słabe doświadczenie mobilne może powodować porzucanie koszyka i spadek sprzedaży.
Znaczenie m-commerce
Współczesny handel internetowy coraz częściej opiera się głównie na ruchu mobilnym. Dla wielu sklepów większość użytkowników odwiedza serwis właśnie ze smartfonów, dlatego m-commerce stał się jednym z kluczowych obszarów rozwoju e-commerce.
Powiązane hasła
ai-commerce (z j. angielskiego: artificial intelligence commerce) «Zaawansowana forma e-commerce wykorzystująca sztuczną inteligencję (AI) do automatyzacji, personalizacji i optymalizacji sprzedaży internetowej oraz działania sklepów internetowych. AI Commerce obejmuje wykorzystanie algorytmów sztucznej inteligencji w obsłudze klientów, generowaniu treści, analizie danych, rekomendacjach produktów, marketingu oraz zarządzaniu procesami sprzedażowymi w środowisku cyfrowym.».commerce «Ogół działań związanych z handlem, sprzedażą, zakupem, wymianą towarów i usług oraz obsługą procesów handlowych pomiędzy sprzedawcami, firmami i klientami. Commerce obejmuje zarówno handel tradycyjny, jak i organizację sprzedaży, dystrybucji, marketingu oraz obsługi klienta.».
e-commerce (z j.angielskiego: electronic commerce) «Forma sprzedaży realizowana za pośrednictwem internetu i technologii cyfrowych, oparta głównie na sklepach internetowych umożliwiających sprzedaż produktów i usług online. E-commerce obejmuje procesy zakupowe, prezentację oferty, płatności elektroniczne, obsługę zamówień, komunikację z klientem oraz zarządzanie sprzedażą w środowisku cyfrowym.».
